Conţinut
În acest articol: Promovați produsul Comunicați cu clientul Mai multe referințe
Este nevoie de multă grijă și efort pentru a deveni un bun vânzător. Trebuie să evidențiați valoarea produsului în sine, dar trebuie să depuneți cât mai mult efort pentru o bună servire a clienților și o bună comunicare.
etape
Partea 1 Promovează produsul
-
Concentrați-vă pe valoare. Trebuie să vindeți produse de înaltă calitate pe care clientul dvs. le poate găsi avantajoase sau plăcute.- Trebuie să încercați să evitați cu orice preț ca clientul să fie nemulțumit de achiziția sa. Este posibil să fi făcut o vânzare de această dată, dar un client care regretă că a achiziționat nu va reveni să cumpere din nou și nu va recomanda produsul altor persoane.
-
Faceți câteva cercetări despre concurență. Clientul va avea în vedere cumpărarea produsului dvs. numai dacă concurează direct cu prețul și calitatea cu produse similare.- Stabiliți cine sunt concurenții dvs. și apoi petreceți timp cercetând produsele concurenților dvs.
- Dacă vindeți produsele într-o platformă de vânzare mai mare (de exemplu, eBay, Amazon sau Marketplace), ar trebui să vă concentrați atenția asupra altor furnizori din cadrul aceleiași platforme.
- În mod similar, dacă vindeți produse personal, trebuie să cercetați concurenții locali pentru a vă asigura că prețurile dvs. concurează pozitiv cu ale lor.
-
Afișați produsul. Clienții preferă să vadă exact produsul atunci când îl cumpără. Când este posibil, ei preferă să se ocupe direct de produs înainte de a accepta să-l cumpere.- Este o sarcină mai simplă de făcut în persoană, dar atunci când vindeți pe Internet, va trebui să aveți câteva fotografii de foarte bună calitate pentru a avea succes.
- Fotografiile produsului dvs. trebuie să arate fiecare articol în cea mai bună lumină posibilă și din toate unghiurile posibile. Fotografia principală a produsului dvs. trebuie să fie arătată în cea mai bună lumină.
-
Fii clar. Comunicarea este un lucru important, dar în majoritatea cazurilor, clientul trebuie să fie capabil să găsească tot ceea ce trebuie să știe despre produs, fără a fi necesar să ceară nimic.- Prețul unui produs trebuie să fie întotdeauna vizibil, precum și informații despre conținutul acestuia și originea produsului.
- Acest punct este cu atât mai important pentru vânzările online. Mulți clienți nu vor veni să vă vorbească înainte de a decide dacă vă cumpărați sau nu produsul, astfel încât orice informație pe care altfel ați fi dezvăluit-o în timpul unei conversații trebuie să fie notată în descrierea produsului.
-
Întărește-ți sentimentele cu fapte. Mulți clienți își folosesc inimile la fel de mult ca și creierele lor atunci când fac o achiziție. Trebuie să folosiți emoțiile pentru a atrage atenția unui client și motivul acestuia pentru a încheia achiziția.- De exemplu, titlul strălucitor al unei cărți și acoperirea ei artistică atrag potențialul client prin utilizarea emoțiilor sale. Rezumatul de pe coperta din spate îi vorbește minții prezentând informații care îl vor anunța că îi va fi plăcut să citească această carte.
Partea 2 Comunicarea cu clientul
-
Deschideți canalele de comunicare. Invită-l la o discuție deschisă de la început până la sfârșitul experienței sale generale de vânzări.- Anticipează-i întrebările și răspunde-le înainte ca el să le întrebe.
- Acest lucru poate fi cu atât mai important pentru vânzările online. Informați clientul despre starea cererii sale. Anunțați-le când ați făcut plata și când ați trimis comanda. Verificați mai târziu cu el că a primit comanda.
-
Personalizați vânzarea. Este posibil să nu poți construi o relație personală cu fiecare potențial client, dar ar trebui să încerci să stabilești o conexiune temporară cu fiecare potențial client care vine la tine.- Arătându-i clientului că îl vedeți ca pe o ființă umană și nu pe un portofel, îl încurajați să vă vadă și pe voi ca ființă umană.
- Când vindeți un produs în persoană, urmăriți cu atenție potențialul dvs. client. Încercați să găsiți ceva ce aveți în comun sau să-i dați un compliment sincer.
- Când vindeți un produs online, mulțumiți clientul pentru interesul său. Afișați-vă interesul pentru nevoile clientului dvs. punând întrebări care să le poată orienta către cel mai bun produs pentru nevoile lor.
-
Tratează fiecare client ca pe un individ unic. Nu există doi clienți exact similari, așa că trebuie să acordați atenție personalității fiecărui client și să vă purtați în consecință.- În general, clienții introvertiți preferă să îi lăsați în pace, în timp ce extrovertiții preferă să se angajeze în vânzare.
- Pentru vânzările făcute personal, trebuie să acordați atenție limbajului corporal.
- Pentru vânzările pe Internet, trebuie să așteptați ca clientul să vină la dvs. cu o întrebare sau un comentariu. După ce face, încearcă să răspundă cu același nivel de entuziasm ca și clientul.
-
Răspundeți la grijile sale. Clienții își doresc valoare pentru bani, cu alte cuvinte, vor să cumpere produse care vor dura mult timp. Dacă un client este îngrijorat de calitatea produsului dvs., trebuie să vă răspundeți cinstit și cu atenție.- Unii clienți vă vor pune o întrebare directă despre produsul dvs., de exemplu, despre dimensiunea, greutatea și caracteristicile articolului.
- Deseori grijile sale sunt ascunse de concepții greșite. Treaba ta este să identifici și să îndrepți ideile care împiedică clientul să-ți cumpere produsul.
-
Fii sincer. Orice ar cere clientul sau vă spune, răspunsul dvs. ar trebui să fie întotdeauna sincer. Nu trebuie să exagerezi niciodată valoarea unui produs sau să ignori detaliile neplăcute doar pentru a face o vânzare.- Dacă clientul își dă seama că minte, aproape că vei pierde vânzarea. Și mai rău, clientul ar putea lua în considerare să nu cumpere niciodată în magazinul dvs. și poate chiar să descurajeze alți clienți potențiali să facă acest lucru.
- Pe de altă parte, puteți pierde și vânzarea, fiind prea sincer cu privire la defectele unui anumit produs, dar veți construi o reputație bună cu potențialul dvs. client. Această reputație pozitivă ar putea face clientul să revină pentru un produs diferit.
-
Stai calm. Mediul de vânzare poate fi un mediu stresant, dar dacă doriți să aveți succes în calitate de vânzător, trebuie să învățați cum să vă gestionați stresul, rămânând calmi și comportându-vă corespunzător.- Clienții săraci pot fi o provocare, dar trebuie să rezistați la nevoia de a răspunde bunelor maniere prin maniere proaste. Poate părea imposibil să fii amabil cu un client cu temperament rău, dar totuși trebuie să fii politicos și profesionist.
Partea 3 Faceți mai multe
-
Evitați să fiți disperați. Nimanui nu-i place să simtă presiunea în timpul unei vânzări, așa că atunci când vorbești cu clientul tău, ar trebui să eviți orice declarații sau acțiuni care ar putea crea tensiune.- Implicați întotdeauna clientul, dar odată ce începe să se retragă, trebuie să faceți același lucru. S-ar putea să arăți prea insistent și intimidant dacă ai face contrariul.
-
Încurajează clientul să cumpere accesorii adecvate. În funcție de situație, este posibil să puteți crește vânzările recomandând produse legate de produsul principal pe care clientul dvs. a decis să îl cumpere.- Alegeți produse care ar aduce un beneficiu real pentru client. Accesoriile trebuie să îmbunătățească produsul principal sau să adreseze problemele legate de produsul principal.
- De exemplu, ați putea recomanda cercei potrivite unui client care cumpără un colier sau un lac de pantofi pentru un client care cumpără pantofi.
-
Împachetați produsul cu atenție. Cel puțin, trebuie să împachetați produsul pentru a-l asigura înainte de a-l returna sau de a-l trimite clientului. De asemenea, poate fi interesant să vă împachetați produsele într-un mod plăcut estetic.- Produsele care se pot rupe trebuie să fie învelite într-o cantitate suficientă de folie cu bule sau de pânză pentru a le proteja.
- Luați în considerare tipărirea pungilor cu logo-ul companiei dvs. sau includeți cărți de vizită în ambalajul produsului. Chiar și aceste mici detalii pot face experiența de vânzare a clientului dvs. mai plăcută.
-
Oferiți mostre și cadouri. Încurajează-ți clienții să cumpere un produs ulterior adăugând un eșantion de produs în ambalajul achiziționării lor.- De exemplu, puteți adăuga mostre de balsam de buze atunci când un client cumpără alte produse de înfrumusețare a buzelor sau o probă de parfum care se potrivește cu loțiunea pe care tocmai a cumpărat-o.
- Spre deosebire de eșantioane, cadourile nu vor încuraja clientul să cumpere un anumit produs, dar acestea te pot ajuta să-ți construiești reputația cu acel client și să-l facă să dorească să revină mai târziu la magazin. Cadourile trebuie să fie mici, dar importante. De exemplu, un vânzător dintr-o librărie ar putea introduce un marcaj gratuit în cartea pe care un client tocmai a cumpărat-o înainte de a i-o oferi.
-
Știi să faci sacrificii atunci când este necesar. Când un accident nefericit dăunează produsului după ce tranzacția a fost făcută, aceasta nu este nici vina ta, nici cea a clientului, ar trebui să suporti pierderea în loc să-i lași pe client să o facă.- Este posibil să nu fiți niciodată într-o astfel de situație dacă vindeți personal, dar acest lucru se va întâmpla cu siguranță la un moment dat dacă vindeți online. De exemplu, dacă produsul cumpărat de client este pierdut sau măturat în timpul expedierii, ar trebui să oferiți o rambursare sau o înlocuire dacă doriți ca clientul dvs. să rămână mulțumit. Clienții mulțumiți au mai multe șanse să revină să cumpere de la dvs. și să vă recomande magazinul altor persoane.
-
Configurați o monitorizare. După caz, luați în considerare urmărirea clientului după încheierea tranzacției. Acest tip de inițiativă arată că sunteți într-adevăr interesat de clienții dvs. dincolo de portofelele lor.- De exemplu, dacă ați făcut o vânzare online, trimiteți-o pe clientul dvs. la câteva zile după sosirea programată a produsului. Întrebați-l dacă pachetul a ajuns în stare bună și dacă produsul se potrivește așteptărilor sale.
- Pentru vânzările făcute personal, nu este necesară monitorizarea. Trebuie să facilitați contactul dintre dvs. și clientul dvs., oferindu-le o carte de vizită sau prin imprimarea adresei sau a numărului de telefon pe chitanță.
-
Aflați din experiența dvs. Se bazează pe succesele trecute și corectează greșelile din trecut. Vânzarea este o abilitate pe care trebuie să o îmbunătățiți constant dacă doriți să supraviețuiți pe piață.- Gândește-te la succesele tale din trecut. Întrebați-vă ce tehnici au încurajat clientul să cumpere de la dvs. și să le utilizeze pentru vânzările viitoare.
- În același mod, trebuie să te gândești la eșecurile tale din trecut. Încercați să identificați lucrurile care i-au făcut pe clienți să fugă și să evite să facă aceleași greșeli în viitor.