Conţinut
Coautorul acestui articol este Michael R. Lewis. Michael R. Lewis este un lider de afaceri pensionar, antreprenor și consilier în investiții în Texas. Are mai mult de 40 de ani de experiență în afaceri și finanțe.Există 19 referințe citate în acest articol, acestea se află în partea de jos a paginii.
Satisfacția clienților este esențială pentru orice afacere de succes. Acest lucru vă permite să înțelegeți așteptările clienților și să identificați zonele în care va trebui să vă îmbunătățiți serviciile. Există mai multe modalități de a evalua calitatea și cantitatea satisfacției clienților. Fiecare abordare prezintă avantaje și dezavantaje, motiv pentru care este important să vă dezvoltați cu atenție strategia și să analizați complet rezultatele.
etape
Metoda 1 din 4:
Determinați obiectivele analizelor sale
-
3 Luați în considerare angajarea unui specialist în domeniu. Poate ați reușit să produceți informații corecte, aprofundate și utile prin propriile evaluări interne, dar puteți considera un parteneriat. Dacă doriți să vă extindeți sau să aprofundați cercetarea, este posibil să aveți nevoie de experți în domeniu pentru a conduce cu atenție grupuri focus sau pentru a vă ajuta să analizați baza mare de date pe care o aveți.- Dacă doriți să dezvoltați o strategie pentru a evalua mai bine satisfacția clientelei dvs. actuale, poate fi util și eficient să utilizați o companie externă pentru a face munca.
- De exemplu, este puțin probabil să aveți un centru de apel în interior. Există un număr mare de firme specializate în domeniu.
- Gândiți-vă ce este potrivit pentru afacerea dvs. și dacă trebuie să căutați un specialist sau nu. Asigurați-vă că angajați oameni cu cunoștințe și experiență în zona dvs.