Conţinut
- etape
- Partea 1 Pregătirea conversației
- Partea 2 Începeți conversația
- Partea a 3-a Concentrarea conversației pe subiect
- Partea 4 Rezolvarea problemelor
Conversațiile provocatoare sunt o parte nefericită, dar inevitabilă a vieții. Partea cea mai dificilă este să găsești curajul să începi o conversație care îți va pune nervii la încercare. După ce îl gestionați, trebuie să fiți sigur că veți putea să vă mențineți calmul, să vă deschideți mintea și să discutați într-un mod care să îi încurajeze pe ceilalți să-și amintească păstrând ostilitățile la minimum.
etape
Partea 1 Pregătirea conversației
-
Clarifică-ți obiectivul personal. Întrebați-vă ce doriți cu adevărat să realizați, având această conversație. Fii cât se poate de sincer și asigură-te că obiectivul tău este nobil și nu egoist.- Ar trebui să poți afirma care este scopul pentru tine după această conversație.
- Așteptați-vă la compromisuri la sfârșitul conversației, dar gândiți-vă la lucruri care nu sunt negociabile înainte să știți unde nu veți face comerț.
- Gândește-te la motivele tale ascunse. Dacă situația te enervează, s-ar putea să simți dorința de a pedepsi, de a te răzbuna sau de a-i pune pe alții în jenă. Trebuie să fii sincer cu aceste sentimente pentru a le putea traversa atunci când începi conversația.
Gândiți-vă la cauzele care stau la baza problemei. S-ar putea să aveți o înțelegere generală a problemei, dar în majoritatea cazurilor dificultățile sunt cauzate de probleme mai profunde. Va trebui să te ocupi de aceste cauze de bază înainte de a putea progresa.- Mai exact, trebuie să vă întrebați ce comportament a provocat problema și ce comportament a afectat dvs. și persoanele implicate.
- Gândește-te până când poți rezuma problema de bază în două sau trei propoziții scurte.
-
Lasă deoparte presupunerile tale. Identificați presupunerile pe care le-ați putut dezvolta cu privire la comportamentul celuilalt. Gândiți-vă cu adevărat dacă aceste ipoteze se bazează pe fapte sau dacă sunt rezultatul emoțiilor voastre. Încercați să respingeți presupunerile create de emoțiile voastre.- Întreabă-te cum te simți când te gândești la intențiile altuia. Dacă simțiți că ați fost ignorați, intimidați sau insultați, puteți presupune că cealaltă persoană are motive negative față de dumneavoastră. Totuși, aceasta nu este adesea intenția lui, chiar dacă este impactul rezultat din acțiunile sale.
-
Calm jos. Stai calm. Dacă începeți conversația într-o stare emoțională tensionată, lucrurile au șanse mari de a scăpa de sub control și de a deveni mult mai dramatice.- Luați în considerare posibilitatea de a fi deja nervos. De exemplu, dacă ați avut întotdeauna probleme cu persoane care nu știu preocupările dvs., puteți fi mai sensibil dacă persoana cu care vorbiți face același lucru. Încercați să lăsați deoparte problemele personale care s-au întâmplat în trecut și să vă concentrați asupra circumstanțelor momentului.
-
Păstrați o atitudine pozitivă. Primul tău gând ar putea fi să remediezi tot ce este greșit, dar nu îți va ajuta situația. Este mai bine să intrați în conversație cu o doză rezonabilă și realistă de optimism în ceea ce privește succesul discuției.- Este adevărat că, dacă vă așteptați să se întâmple ceva într-un anumit mod, asta se va întâmpla. Dacă credeți de la început că conversația va fi dificilă și nu se va descuraja, cu siguranță se va încheia în acest fel.
- Pe de altă parte, dacă credeți că ceva pozitiv poate ieși din această conversație indiferent de rezultatul final, atitudinea dvs. va fi în mod natural mai pozitivă și mai cooperantă.
-
Gândiți-vă din ambele puncte de vedere. Înțelegeți exact care este poziția dvs. și poziția celuilalt în acest conflict. Încercați să vă imaginați cum văd alții lucrurile din punctul lor de vedere.- Întrebați-vă cum ați contribuit la problemă și cum a contribuit celălalt la ea.
- Clarificați-vă preocupările și nevoile în soluționarea acestui conflict.
- Întrebați-vă dacă celălalt este conștient de problemă și dacă este, cum îl percepe? Gândiți-vă și la propriile preocupări și nevoi.
-
Pregătiți-vă pentru conversație. Joacă conversația în cap sau cu cineva care nu are nimic de-a face. Repetați acest exercițiu o dată sau de două ori, dar nu îl folosiți ca scuză pentru a amâna discuția reală până a doua zi.- Dacă practicați cu o altă persoană, asigurați-vă că partenerul dvs. înțelege situația și că este complet neutru pentru a nu vă trăda încrederea mai târziu.
- Dacă practicați repetarea conversației în capul dvs., imaginați-vă diferite posibilități (bune și rele) și determinați cum să le faceți cel mai bine.
Partea 2 Începeți conversația
-
Păstrați un ton neutru în timpul conversației. Nu invitați cealaltă persoană în spațiul dvs. personal și nu o puneți în spațiul personal. În schimb, invitați-l într-un loc neutru, adică un loc care nu are nicio legătură cu niciunul dintre voi.- De exemplu, nu invitați alte persoane la biroul dvs. sau nu vă oferiți să discutați în biroul lor.
- Luați în considerare să țineți această conversație într-o sală de ședințe (dacă lucrați în același loc), în camera de zi (dacă locuiți în aceeași casă) sau într-un loc public neutru, cum ar fi un parc sau o cafenea.
- Evitați să aveți audiență. Chiar dacă aveți această conversație într-un loc public, este mai bine dacă alegeți un loc în care veți avea foarte puțină audiență. Nici tu, nici celălalt nu vă veți simți suficient de confortabil pentru a fi complet sinceri dacă oamenii din jurul vostru vă respectă toate acțiunile.
-
Setați o limită de timp. Lideal ar vorbi împreună până când ajungeți la un acord. Unele conversații pot ajunge la o buclă nesfârșită, ceea ce poate preveni orice progres în situație. Pentru a preveni acest lucru, ar fi mai bine să setați o anumită perioadă pentru conversație înainte de începerea acesteia.- Fiecare situație este diferită, dar între 30 și 60 de minute sunt de obicei suficiente. Dacă mai există lucruri de spus după acest timp, separă și revino mai târziu.
-
Folosiți o deschidere directă, dar asta nu duce la confruntare. Fii simplu și sincer în legătură cu subiectul despre care vrei să vorbești, dar aduce-l calm și fără să-l acuzi pe celălalt, astfel încât să nu se pună pe defensivă.- Luați în considerare, de exemplu: Cred că vedem xxx într-un mod diferit și mi-ar plăcea câteva minute să vorbesc despre asta și să vedem dacă ne putem simți mai bine.
- Fii sincer în legătură cu subiectul. Nu pretinde că conversația este mai puțin importantă decât este într-adevăr sau riscă cealaltă persoană prinsă într-un colț.
Partea a 3-a Concentrarea conversației pe subiect
-
Pregătește-te să pui întrebări. Puneți întrebări una după alta și păstrați-vă un interes sincer pentru răspunsurile celuilalt, indiferent dacă sunt răspunsuri verbale sau non-verbale.- Explicați rapid problemele și apoi cereți celuilalt să vă ofere imediat punctul lor de vedere.
- În loc să presupui că știi tot ce trebuie să știi despre asta, spui că nu știi nimic. Încercați să știți cât mai mult, punându-vă întrebări unul altuia.
- Trebuie să asculți ce are de spus celălalt, dar trebuie să te uiți și la ceea ce face. Urmăriți-i limbajul corpului și ascultați-i energia și emoțiile. Întreabă-te ce crede și nu exprimă.
-
Urmăriți răspunsurile emoționale. Chiar dacă amândoi nu doriți să vă arătați emoțiile în timpul conversației, există șanse mari ca ceva să declanșeze un răspuns emoțional la un moment sau altul. Identificați aceste răspunsuri emoționale și dezarmați-le fără a le neglija.- Când îți gestionezi propriile răspunsuri emoționale, de exemplu atunci când te afli în defensivă, poți să realizezi imediat că simți această stare emoțională și dai o explicație rapidă, fără a-l acuza pe celălalt că este cauza.
- Când gestionați răspunsurile emoționale ale altora, recunoașteți-le într-un mod politicos. De exemplu, i-ai putea spune: Am inteles ca esti suparat când începe să urle sau să plângă, în loc să-i ceară să se calmeze.
-
Recunoașteți pe celălalt. Reformulează argumentele celeilalte persoane cu propriile tale cuvinte pentru a arăta că înțelegi și cum simte el. Oamenii sunt în general mai puțin ostili atunci când simt că sunt auziți și înțeleși.- În loc să parafrazăm argumentele celuilalt, ar trebui să-i explici ce credeți că crede și cum presupuneți că speră să încheie această conversație.
- Dacă presupunerile dvs. sunt greșite, nu încercați să le apărați. Lăsați cealaltă persoană să vă corecteze și amintește-i de această corecție când a terminat.
-
Clarificați-vă poziția. Când aveți ocazia să vorbiți, reformulați poziția celuilalt înainte de a vă clarifica propria opinie contrară. Fii sincer și precis cu privire la felul în care vezi lucrurile din propria ta perspectivă.- Așteptați ca celălalt să termine vorbirea înainte de a vorbi din propriul dvs. punct de vedere. Nu-l tăia niciodată.
- Reafirmați punctul său de vedere și recunoașteți că ridică puncte relevante. Când ajungeți la un punct despre care nu sunteți de acord, explicați-i de ce nu sunteți de acord și dați o explicație despre discrepanța sau neînțelegerea care s-a produs.
-
Răspundeți calm la atacurile și subterfugiile sale. Uneori trebuie să ai o discuție dificilă cu cineva care va încerca să te atace personal sau să folosească un subterfug emoțional pentru a te distrage de la problema actuală. Stai liniștit și ia în considerare aceste atacuri și subfugii pentru ceea ce sunt în loc să le iei personal.- Subterfugiile sale pot include lucruri precum acuzații și sarcasm.
- Când te afli că te confrunți cu acest gen de probleme, abordează-l cu sinceritate și curiozitate. De exemplu, dacă cealaltă persoană nu răspunde, îi puteți spune: Nu știu cum să reacționez la tăcerea ta.
-
Acceptați perioadele de tăcere. Se va întâmpla la un moment sau altul să intervină tăcerile în conversație. În loc să vă forțați să umpleți acele goluri enervante cu cuvinte fără sens, faceți o pauză și profitați de această ocazie pentru a lăsa lucrurile să se rezolve.- De fapt, o mică liniște într-o conversație poate fi un lucru bun. Ajută ambele părți să se calmeze și să se gândească la ce a spus cealaltă persoană.
Partea 4 Rezolvarea problemelor
-
Întreabă-l pe celălalt ce crede (ea). Înainte de a despacheta propriile idei pentru rezolvarea acestui conflict, întreabă-i pe cealaltă persoană care sunt ideile lor pentru rezolvarea acestuia. Așteptați un răspuns cinstit în loc de lamadouer pentru a auzi ce doriți să auzi.- Solicitând mai întâi sugestii altora, îl țineți implicat în conversație, în timp ce îl asigurați că luați în considerare ideile pe care le-ar putea propune.
-
Construiți conversația pe toate sugestiile sugerate. Cu excepția cazului în care celălalt sugerează ceva ce aveți deja în minte, la un moment sau altul va trebui să vă folosiți propriile idei pentru a vă construi. Recunoașteți sugestiile pe care vi le poate face și faceți o ofertă pe baza propunerilor sale.- S-ar putea să nu vă placă ceea ce spune celălalt, dar ar trebui să găsiți ceva pe care puteți fi de acord. Stați în acest punct și construiți soluția de acolo.
-
Faceți compromisuri. Nu vă așteptați să primiți tot ce doriți la finalul conversației. Pregătiți-vă pentru a face compromisuri când ajungeți la soluția finală.- Gândiți-vă înapoi la punctele care nu au fost negociate pe care le-ați determinat înainte de a începe discuția. Asigurați-vă că ați discutat despre fiecare dintre aceste puncte și că concluzia pe care ați găsit-o le respectă.
- Probabil va trebui să negociați detalii care nu fac parte din punctele care nu sunt negociabile. Cu toate acestea, nu credeți că un compromis înseamnă că pierdeți ceva. În schimb, încercați să vedeți un compromis ca o modalitate de a satisface ambele părți.
-
Scuzați-vă când este necesar. Lăsați-vă mândria deoparte și întrebați-vă dacă există lucruri pe care cu adevărat nu le faceți bine. Scuză-te pentru greșelile tale pentru a-ți arăta onestitatea sau disponibilitatea de a face compromisuri.- Nimeni nu este perfect și nimeni nu poate avea dreptate tot timpul. Ține-ți mintea deschisă pentru a-ți vedea propriile defecte și a le corecta. Scopul este să ajungeți la o concluzie bună, nu la o concluzie în care doriți să aveți dreptate.
-
Stai constant. Soluțiile pe care le oferiți ar trebui să fie similare cu tipul de soluții la care ați ajuns cu alții în situații similare.Dacă propunerile dvs. par să fie mai restrictive decât v-ați putea sugera în trecut, persoana respectivă ar putea crede că ați citit într-un mod negativ.- O persoană constantă va arăta mai de încredere și mai corectă. În general, oamenii sunt mai interesați să lucreze la o soluție cu o persoană corectă decât cu o persoană nedreaptă.
-
Evitați tăierea punților. Chiar dacă nu veniți cu o soluție care vă satisface pe amândoi, trebuie să faceți tot ce vă stă în putere pentru a evita distrugerea relației dintre voi.- Opriți-vă înainte de a spune ceva sau a lua o decizie care ar putea crea ostilitate permanentă sau tensiune între dvs. și acea persoană. Gândiți-vă la modalități de a reface sau a restructura ceea ce vrei să spui într-un mod mai puțin ofensator.
-
Urmărirea. După ce ați ajuns la un acord, asigurați-vă că respectați promisiunile pe care le-ați făcut. Îți păstrezi doar promisiunile pe care le poți cere celuilalt să-l țină.- Poate fi o idee bună să organizezi o nouă conversație câteva zile, săptămâni sau luni mai târziu pentru a afla dacă totul merge bine și dacă mai trebuie să faci sau nu schimbări.