Conţinut
- etape
- Partea 1 Pregătirea conversației
- Partea 2 Angajarea conversației
- Partea 3 Pregătirea pentru apel
Fie că doriți să obțineți o dată sau să faceți o vânzare, este posibil să fiți nevoit să efectuați un apel telefonic mare. Dacă nu obișnuiți să vorbiți la telefon, implicarea într-o conversație poate fi descurajantă. Cheia unui succes telefonic este să vă pregătiți și să vă asigurați că ambele părți sunt confortabile pentru a putea aborda subiectul cu ușurință.
etape
Partea 1 Pregătirea conversației
-
Știți ce doriți de la apel. Înainte de a vă lua chiar telefonul, este important să identificați ce sperați să obțineți din acest schimb. De exemplu, dacă chemați pe cineva pe care îl ciupiți, obiectivul poate fi să evitați ieșirea. În timpul unui apel de afaceri, scopul ar putea fi vânzarea unui serviciu sau a unei mărfuri. Întrebați-vă ce sperați să obțineți din această conversație.- Când este posibil, este mai bine să fii cât mai specific atunci când îți identifici obiectivul. Acest lucru vă va ajuta să pregătiți mai bine conversația.
- În unele cazuri, obiectivul dvs. pentru apel va fi mai general. De exemplu, puteți apela o companie pentru a vă informa despre serviciile pe care le oferă, fără să știți exact ce căutați. Informațiile pe care le veți obține vă pot ajuta să clarificați exact ceea ce doriți sau aveți nevoie.
-
Află cu cine vei vorbi. Când sunați pentru a vorbi cu o anumită persoană pe care nu o cunoașteți bine, căutați informații despre ele. Acest lucru vă va ajuta să vă faceți o idee mai bună despre ceea ce vă așteptați din conversație. De exemplu, dacă îl chemați pe șeful unei companii, acesta este probabil foarte ocupat și nu va avea mult timp să vă acorde. Dacă chemați pe cineva timid, poate trebuie să faceți cea mai mare parte a discuțiilor.- Dacă efectuați un apel de afaceri, accesați site-ul web de afaceri al persoanei pe care încercați să o contactați. Ar trebui să poți găsi titlul ei și poate chiar o biografie care te va ajuta să îți faci o idee despre cine este.
- Dacă efectuați un apel personal, adresați-vă unui prieten care cunoaște persoana pe care o apelați pentru a vă oferi informații despre aceasta.
-
Notează câteva puncte de conversație. După ce știi ce vrei și cu cine ai de gând să vorbești, este posibil să te simți mai relaxat după pregătirea unor note pentru apelul telefonic. Acestea ar putea fi puncte pe care vreți să le discutați sau întrebări pe care doriți să le puneți. Pregătirea unei liste te poate salva de a lipsi ceva important atunci când suni.- Poate fi util să desenați un plan despre ceea ce veți spune în timpul schimbului. Desigur, va trebui să te adaptezi în funcție de răspunsurile partenerului tău, dar te poate ajuta să rămâi pe cale dacă ești nervos când vorbești la telefon.
- Gândiți-vă la durata probabilă a apelului. Cel mai bine este să presupunem că veți avea doar un timp scurt pentru a vă concentra pe cele mai importante subiecte.
Partea 2 Angajarea conversației
-
Salutați-vă interlocutorul și prezentați-vă. Ar trebui să începeți prin a saluta persoana care alege, prin alo sau hi. Cei mai mulți oameni au astăzi un telefon cu apelantul, dar va trebui totuși să vină, cu excepția cazului în care persoana de la celălalt capăt al liniei te salută după numele tău. Dacă sunați pe cineva pe care îl cunoașteți relativ bine, numele dvs. poate fi suficient. În alte situații, poate fi necesar să furnizați mai multe informații, astfel încât persoana să vă poată identifica.- Pentru a vă saluta interlocutorul, vă puteți adapta la ora din zi: alo, bună seara.
- Dacă acesta este un apel de afaceri, ar trebui să specificați și numele companiei pentru care lucrați. De exemplu, ai putea spune: „Bună ziua, sunt Jessica Brion de la Grasse Communication”.
- Dacă sunați pe cineva care vă place, puteți menționa locația întâlnirii dvs. De exemplu, ai putea spune: „Bună, este Jean Daniel, ne-am întâlnit la sală săptămâna trecută. "
- Dacă sună pe cineva cu care ai un prieten reciproc, va trebui să specifici numele prietenului tău. De exemplu, ai putea spune: „Bună, aceasta este Alice, lamie dÉric. El trebuie să vă fi spus că o să sun ... "
- Dacă apelați la un post vacant, va trebui să specificați unde ați găsit anunțul. De exemplu, ai putea spune: „Bună ziua, numele meu este Jean Valgean. Vă sun despre postarea publicată ieri în ziar. "
- Dacă apelați o companie pentru a solicita informații generice, este posibil să nu fie necesar să specificați numele dvs. Ați putea spune doar „Bună, sunt interesat de serviciile dvs. de babysitting. "
-
Întrebați interlocutorul dvs. dacă este disponibil să vă vorbească. Dacă doriți ca conversația telefonică să aibă succes, este important să vă asigurați că persoana pe care o apelați este la fel de concentrată ca și pe conversație. Pentru asta, veți avea cel mai bun interes să-l întrebați dacă are timpul să vă vorbească înainte de a începe conversația. Dacă contactul dvs. confirmă că are timp să discute, puteți iniția schimbul. Dacă îți spune că este ocupat sau iese, va trebui să găsești altă dată pentru a vorbi cu el.- Dacă persoana pe care o sunați nu este disponibilă pentru a vorbi atunci când sunați, setați un moment în care veți suna înapoi înainte de a sta la pământ. Ai putea spune: „Pot să te sun înapoi în această după-amiază? La 15:00 de exemplu? "
- Dacă altcineva dorește să te sune înapoi, oferă-le o zi și o dată când vei fi disponibil. Ai putea să-i spui: „Voi fi disponibil mâine dimineață. Să spunem în jurul orei 10 pm? "
-
Spargeti gheata cu banalitati. Dacă sunați să întrebați sau să vindeți ceva, nu va fi întotdeauna bine să mergeți direct la acest punct. Acest lucru ar putea fi compensator pentru interlocutorul tău. Stabiliți un raport schimbând câteva banalități pe subiecte ușoare, cum ar fi vremea.- Nu faceți ca banalitățile să dureze prea mult. Cealaltă persoană ar putea începe simpatientul.
- Dacă cunoști persoana pe care o suni, personalizează-ți cuvintele vorbind despre centrele de interes pe care le cunoști. De exemplu, dacă suni pe cineva care este fan sportiv, ai putea să-i spui: „Meciul PSG a fost minunat aseară, nu-i așa? "
- Dacă nu cunoașteți persoana pe care o sunați, spuneți ceva mai general. De exemplu, ai putea spune: „Este foarte cald săptămâna asta, nu? Nu mi se pare că a fost atât de cald vara trecută. "
-
Discutați subiectul apelului dumneavoastră. După ce simți că tu și cealaltă persoană sunteți mai confortabili și mai relaxați, va fi timpul să vă duceți la treabă. Spune-i apelantului de ce suni. Fii cât se poate de limpede și concis, pentru că dacă te rătăcești, vei da impresia lipsei de asigurare.- Dacă doriți să întrebați ceva interlocutorului dvs., în timp ce planificați asigurarea, va trebui să rămâneți politicos.
- Dacă vorbești prea mult timp fără să te oprești, interlocutorul tău poate începe să piardă evidența a ceea ce spui. Dacă aveți multe de spus, ar fi bine să luați pauze și să-i cereți părerea.
- Nu mâncați și nu mestecați gumă în timp ce vorbiți la telefon. Zgomotul ar face impresia că nu sunteți cu adevărat implicat în conversație.
Partea 3 Pregătirea pentru apel
-
Găsiți un loc liniștit. Când este timpul să efectuați apelul, va trebui să vă asigurați că acesta merge cât mai bine. Va trebui să creați un mediu propice conversației. Alegeți un loc liniștit, unde zgomotul de fundal va fi limitat la maximum, pentru a evita să fiți nevoit să cereți interlocutorului dvs. să repete ceea ce tocmai a spus sau să fie nevoit să urle pentru a vă auzi.- Cel mai bun loc pentru a vă adresa apelul va fi o cameră în care veți fi singur și a cărei ușă va fi închisă. Astfel, vei fi sigur că spațiul va fi calm.
- Dacă trebuie să apelați de la biroul dvs., situat într-o cutie deschisă, aproape de colegii dvs., puteți planifica să o faceți într-un moment în care biroul nu este plin. De exemplu, ai putea să telefonezi în timpul pauzei de prânz sau la sfârșitul zilei, când colegii tăi se întorc acasă.
- Ori de câte ori este posibil, evitați să efectuați apeluri importante într-un loc public, cum ar fi un restaurant sau un magazin. Aceste locuri sunt de obicei bogate în distrageri și mult prea zgomotoase pentru a ține o conversație de succes. Dacă trebuie să sunați pe cineva când sunteți afară, încercați să găsiți un loc liniștit, cum ar fi holul care duce la baia unui restaurant sau un raft gol al unui magazin.
-
Verificați dacă rețeaua este bună. În zilele noastre, mulți oameni își folosesc telefonul mobil ca principal. Dacă acesta este cazul dvs., asigurați-vă că aveți un semnal bun înainte de a efectua apelul, pentru a vă asigura că conexiunea este bună. Mută până ai semnal suficient. Dacă nu reușiți, puteți utiliza o linie fixă.- Calitatea sunetului unui apel de la o linie fixă va fi uneori mai bună decât la un telefon mobil. Pentru aceasta, dacă apelul dvs. este foarte important, utilizați de preferință o linie fixă. Acest lucru va fi valabil mai ales dacă apelați o persoană mai în vârstă, a cărei laudă poate să nu fie excelentă.
- Când utilizați un telefon mobil, asigurați-vă că țineți dispozitivul astfel încât microfonul intern să vă poată transmite vocea fără nicio problemă. Cel mai bine este să nu efectuați un apel puternic pe difuzor.
-
Asigurați-vă că sunteți confortabil. Înainte de a forma numărul, asigurați-vă că sunteți gata să vă concentrați complet pe conversație. De exemplu, va trebui să vă asigurați că nu doriți să mergeți la baie și că aveți ceva de băut în apropiere, în caz că vă este sete. De asemenea, pregătiți țesuturi, în cazul în care trebuie să strângeți în timpul apelului.- Determinați dacă veți fi mai bine în picioare sau așezat pentru a vă apela. Dacă sunteți nervos, ritmul în timp ce sunati vă poate ajuta să vă calmați.