Conţinut
este un wiki, ceea ce înseamnă că multe articole sunt scrise de mai mulți autori. Pentru a crea acest articol, 16 persoane, unele anonime, au participat la ediția și la îmbunătățirea lui de-a lungul timpului.Există 7 referințe citate în acest articol, acestea se află în partea de jos a paginii.
Gestionarea clienților agresivi poate fi un coșmar, dar nu trebuie să-i confundați cu clienții autoritari, care pur și simplu își revendică drepturile. Acest articol vizează clienții care rostesc amenințări, își ridică vocea, perturbă experiența altor clienți și depun cereri abuzive. Ele pot deveni chiar agresive din punct de vedere fizic ridicând mâinile asupra angajaților sau cauzând pagube materiale. Dacă vă aflați în sectorul terțiar, ar fi util să aflați cum să faceți față acestui tip de individ.
etape
Metoda 1 din 2:
Calmează situația
-
6 Exercitați discreția pentru a cere unui client beat să plece. Dacă lucrați într-un restaurant sau într-un bar și clientul dvs. este într-o stare deprimată, puteți fi responsabil pentru acțiunile persoanei respective odată ce li se întâmplă instituției.- Dacă clientul pare îmbătat, fă-i propunerea de a apela un taxi în timp ce el așteaptă afară.
- Dacă persoana face parte dintr-un grup, faceți-l pe unul dintre prietenii săi să-l ducă la el acasă.
- Dacă insistă să conducă în această stare, notează rapid pe o foaie de hârtie descrierea vehiculului, inclusiv numărul plăcuței de înmatriculare și sună imediat poliția.