Conţinut
- etape
- Partea 1 Redarea rolului
- Partea a 2-a Dezvolta o relație
- Partea a 3-a Știu să pui corect întrebări
- Partea 4 Utilizarea altor instrumente
Obținerea de informații de la o persoană care nu cooperează poate fi un exercițiu complicat. Indiferent dacă conduci o anchetă internă la o companie sau încearcă să stabilești dacă adolescentul tău te minte când spune că nu fumează, tehnicile din acest articol te vor ajuta. Cu toate acestea, fiecare situație este diferită și va trebui să știți cum să vă adaptați abordarea. Mergeți la Pasul 1 pentru a afla cum să intervievăm cu succes cineva.
etape
Partea 1 Redarea rolului
-
Fii amabil și relaxat. Studiile empirice au arătat că cea mai bună modalitate de a obține confidențele cuiva este de a pune persoana respectivă în largul său. Trebuie să aibă încredere în tine. Nu veți ajunge nicăieri, comportându-vă ca un film nazist de la Hollywood sau un polițist Bruce Willis. Acționează ca o persoană deschisă și pur și simplu încearcă să-și facă treaba și persoana pe care o intervii va fi mult mai prietenoasă. Primul pas este să-și câștige încrederea. -
Aveți o anumită prindere. Aceasta nu înseamnă că va trebui să călărești din greu. Va trebui pur și simplu să vă prezentați ca o persoană profesionistă, organizată, încrezătoare. Persoana intervievată vă va vedea ca persoana cu puterea de a-l împușca ... sau de a-i atrage mai multe probleme dacă nu este de partea ta. -
Stai calm. Afișarea furiei sau stresului îi va face pe respondent să înțeleagă că îți afectează emoțiile. Evitați acest lucru cu orice preț și faceți tot posibilul să fiți calm și odihnit în timpul interacțiunilor dvs. cu subiectul. -
Uită de tehnica „politist bun - polițist rău”. Această tehnică este foarte frecvent prezentată în mass-media, iar persoana intervievată va înțelege rapid călătoria dvs. El va fi suspect, ceea ce nu vă va fi profitabil. Stai în „politist bun - polițist bun” și vei merge mult mai departe.
Partea a 2-a Dezvolta o relație
-
Fii drăguț. Ați auzit povestea teroristului care mărturisește anumite informații doar pentru că interogatorul său i-a adus biscuiți speciali (era diabetic și nu putea mânca biscuiți normali)? Acesta nu este un caz izolat. Fii politicos, amabil și dă impresia că îți faci griji pentru bunăstarea și confortul celui intervievat. El va fi apoi mai înclinat să se deschidă către tine. -
Vorbeste cu el despre altceva. Vorbește cu intervievatorul tău despre subiecte care nu au nicio legătură cu ancheta. Veți avea ocazia să vă legați de această persoană și să vă înțelegeți mai bine. Suspectul va vorbi apoi mai mult de bună voie și vei înțelege mai bine valorile și modul său de a gândi.- De exemplu, întreabă-l unde a crescut și spune-i că ai dorit întotdeauna să vizitezi acest loc. Întrebați-l cum este regiunea, ce vă recomandă să vizitați etc.
-
Cunoașteți persoana intervievată. Intreaba persoana pe care o intervii despre ea insasi si vorbeste despre ce ii place, gandeste si ce conteaza pentru ea. Persoana se va deschide puțin câte puțin și vei înțelege mai bine raționamentul său. -
Oferiți-vă ajutorul respondentului pe un subiect care nu are legătură cu sondajul. Identificați o nevoie pentru această persoană care nu are nicio legătură cu ancheta dvs. și căreia i-ați putea răspunde în schimbul informațiilor. Este posibil ca copiii săi să aibă nevoie de ajutor medical și puteți ajuta persoana intervievată să obțină o reciprocă mai bună. Fratele său mai mic poate avea dificultăți academice în timp ce fiul tău este un geniu și l-ar putea ajuta cu temele. Identificând o problemă mai importantă pentru acea persoană decât informațiile pe care le căutați, va trebui doar să câștigați încrederea persoanei respective. -
Intreaba-i parerea lui. Obținerea cuiva de a vorbi despre un subiect legat de sondaj sau sondajul în sine ar putea să vă ajute să înțelegeți poziția dvs., dar ar putea, de asemenea, să conducă persoana să se trădeze și să dea drumul informații pe care nu voia să le dezvăluie. Întreabă-i cine crede că este responsabil pentru problemă sau ce ar face pentru tine. Întrebați-i ce crede despre furt sau obiectul anchetei. Dacă puteți citi între rânduri, puteți învăța multe. -
Apără persoana intervievată. Persoana intervievată ar trebui să te vadă ca fiind persoana care o va proteja și va face ceea ce este bine pentru ea, dacă numai ea îți oferă ceea ce ai nevoie. La urma urmei, trebuie să-ți faci treaba bine! Și după ce aveți informațiile pe care le căutați, supraveghetorul dvs. va fi mulțumit și puteți ajuta persoana respectivă să ia alegerile corecte pentru a ieși din această situație. Apoi, va trebui să prezentați celui intervievat amenințarea cu cel mai rău rezultat posibil și să-l faceți să strălucească mai mult de dorit. Amenințările și alte încercări de a-ți folosi poziția împotriva respondentului vor sabota imediat această tehnică dar eficientă.
Partea a 3-a Știu să pui corect întrebări
-
Puneți întrebări închise. Întrebările închise sunt cele la care se poate răspunde doar cu da, nu sau cu un răspuns specific. Dacă cineva încearcă să evite să-ți răspundă, folosește aceste tipuri de întrebări și insistă asupra unui răspuns direct. Întrebările închise sunt cele de tipul:- „Cine a făcut ...”, „De ce asta ...”, „Când…”, „Voi…”, „Poți ...” etc.
-
Puneți întrebări deschise. Întrebările deschise sunt cele la care nu se poate răspunde cu „da” sau „nu”. Aceste tipuri de întrebări vă vor ajuta să determinați oamenii să spună mai multe, potențial să se trădeze și să obțină mai multe detalii sau o mai bună înțelegere a situației. Întrebările deschise sunt cele de tipul:- "Explicați-mi cum ...", "De ce este ...", "Ce s-a întâmplat ...", "Cum este ..." etc.
-
Puneți întrebări „pâlnie”. Întrebările „canal” par largi și sigure, apoi închideți ușor în jurul informațiilor pe care le căutați. De obicei, puteți începe prin a pune întrebări la care cunoașteți deja răspunsurile. Persoana se va obișnui să răspundă la întrebările tale și să se trădeze mai ușor.- De exemplu, „ Ai auzit de zborul de aseară? », « Cine a fost prezent aseară? », « La ce oră au plecat acești oameni? », « La ce oră ai plecat? ».
-
Puneți întrebări descriptive. Când puneți anumite întrebări, cum ar fi când căutați detalii despre o situație sau când cineva minte, folosiți un limbaj descriptiv. Folosiți cuvinte precum „spune”, „descrieți” sau „arată” pentru a obține persoana să vă spună o poveste și să vă ofere detalii specifice. În timp ce prezintă detalii despre situație, este posibil ca persoana să rateze informații. -
Puneți întrebări analitice. Întrebați persoana intervievată ce crede despre o problemă mai profundă cu privire la situația dvs. v-ar putea permite să descoperiți informații noi, dar și să înțelegeți cum gândește această persoană și să determinați metodele care trebuie utilizate pentru a extrage informații din el. Puneți întrebări de genul " De ce ar fura cineva aceste fișiere? Și studiați reacția lui. -
Nu puneți întrebări orientate. Aceste întrebări vă vor trăda presupunerile dvs. despre situație, iar respondentul poate fi tentat să vă ofere răspunsuri false pentru a vă satisface sau a ieși din afaceri. Acest tip de întrebare poate părea utilă într-o investigație, dar nu va fi cea mai bună modalitate de a obține adevărul. Dacă intervievați sau discutați cu cineva care este cu adevărat nevinovat, atunci v-ar face rău propriilor investigații și a prelungi problema.- De exemplu: Nu putem avea cu adevărat încredere în Laure, nu crezi? »
Partea 4 Utilizarea altor instrumente
-
Folosește tăcerea. Tăcerea poate fi, de asemenea, un instrument puternic. Stai tăcut după ce persoana îți răspunde la întrebare sau dacă refuză să răspundă și ține-o în ochi. Faceți capul acela pe care l-a făcut mama dvs. când ați făcut o greșeală și a știut-o. Asigurați persoana cu această expresie și așteptați. Majoritatea occidentalilor sunt condiționați să se simtă inconfortabili în timpul tăcerilor și apoi îi vor umple spunând ce le trece prin cap, cu riscul de a da informații. -
Folosiți accesorii. Această tehnică este oarecum mică și ai putea avea probleme dacă ești prins folosind-o. Ați putea folosi accesorii precum folderele de carton umplute cu hârtii, fotografii negative, pungi de plastic care conțin mostre, carduri de memorie, videoclipuri, pentru a face suspectul dvs. să creadă că aveți dovezi că nu nu ai niciunul. Nu spune nimic despre aceste accesorii, pur și simplu scoate-le în evidență și oferă șansa persoanei intervievate. El va crede că admiterea va fi în interesul său. -
Pretinde că știi totul. Faceți suspectul să creadă că știți deja totul. Prezentați informațiile de bază în cât mai multe detalii posibile. Spune-i că dacă ai deja toate informațiile de care ai nevoie pentru a finaliza ancheta, trebuie să asculți versiunea tuturor. Puneți întrebări la care cunoașteți deja răspunsurile, formulându-le astfel încât să conțină răspunsurile (" Ai fost la birou la ora 9:10 vineri trecute, nu? „). Apoi veniți la informațiile pe care le căutați și lăsați spațiul pentru ca persoana să răspundă: " Ce nu înțeleg este de ce mi se spune că ați mutat aceste fișiere. Îmi poți explica? Cred că ai avut un motiv bun. » -
Nu recurgeți la tortură sau intimidare severă. Evitați cu orice preț tehnicile, atât de obișnuite în ziua de azi, care îi determină pe interogatori să folosească amenințări, intimidări grave sau ceea ce poate fi rezumat ca o formă de tortură, pentru a obține informațiile căutate. S-a dovedit că aceste tehnici vă vor afecta la fel de mult ca și persoana intervievată. Pe cât de mult evitați problemele psihologice pe termen lung!